Evitar seis errores en el manejo de los participantes infelices

Hay muchas razones por qué los participantes en un programa de entrenamiento pueden ser infeliz y de voz o actuar su descontento durante la sesión de entrenamiento. No les pueden gusta el tema, las actividades de aprendizaje, el entrenador, la sincronización o la ubicación de la capacitación, los demás participantes o el hecho de que están en la formación. Además, puede simplemente ser tener un mal día, cuestiones de dibujo en la sala de capacitación que tienen más que ver con su vida o su trabajo, en lugar de hacerlo con la formación de sí mismo.

Hay seis errores que un entrenador debe evitar cuando se enfrentan con los participantes que no están contentos.

Error # 1: Haciendo caso omiso de la situación.

Es milagroso pensando a creer que haciendo caso omiso de una mala situación hará desaparecer. De hecho, si sus problemas son reales o imaginarios, los participantes desean ser tratados con respeto. La única manera de manejar la situación es escuchar cuidadosamente sus preocupaciones y, a continuación, dar una respuesta honesta. Si se trata de una cuestión que usted puede hacer algo al respecto, puede ofrecer examinarlo y hacer ajustes cuando sea posible. Si se trata de una cuestión sobre la que no tiene ningún control, puede simpatizar o proporcionar una salida constructiva.

Por ejemplo, en un tiempo limitado para ventilar, problema que resolver, o hacer recomendaciones para resolver la cuestión puede ayudar a disipar la energía alimentando las preocupaciones de los participantes. En este último caso, puede también dar a los participantes un sentido necesario que tienen cierto control sobre la situación.

Error # 2: Minimizar las preocupaciones participantes.

Pocas personas agradecería que se le dijo que sus preocupaciones son triviales o imaginado. Cuando los participantes de voz un motivo de preocupación, ya sea racional o no, sigue siendo su realidad. Reconoce la preocupación. La medida de lo posible, distancia usted mismo de la causa o los responsables encargados de la cuestión. Crear un sentido de colaboración para apoyar la idea de que son sensibles a su preocupación y tratará de proporcionarles conocimientos o recursos para hacerle frente.

Por ejemplo, si los participantes se quejan de que no se permitirá aplicar sus nuevas habilidades en el trabajo, un entrenador puede ayudar a crear estrategias de cómo convencer a su gestión para darles esa oportunidad.

Error # 3: Espeleología.

No cometer el error de convertirse en tan desanimados por el descontento de los participantes que minimiza el valor de la formación que está ahí para entregar - o disimular lo que es peor, gran parte de la formación para finalizar la sesión de lo más rápidamente posible. Una evaluación de las necesidades identificadas presumiblemente su necesidad en este tema de la formación y la elección de actividades de aprendizaje. Este es el momento para el formador trabajar a la obtención de participante buy-in a la importancia de la formación, o por lo menos, una voluntad de participar.

Por ejemplo, ayudarles a identificar los beneficios de la formación o de las consecuencias de no recibir la capacitación. Como último recurso, invitar a participantes infelices a abandonar la formación (con el entendimiento que necesite para su gestión de alertas).

Error # 4: Tomarlo en serio.

Como se mencionó anteriormente, puede haber una gran cantidad de razones por las participantes son infelices que no tienen nada que ver con el formador. Esto puede no ser evidente. Aplicar una técnica de negociación comprobada y remodelar un ataque percibido en el entrenador en un ataque sobre el problema. Si el entrenador está dispuesto a tomar las conversaciones fuera de línea para explorar la raíz de los problemas de los participantes, puede ayudar a poner una luz sobre la verdadera causa de su infelicidad. Realmente resulta útil para el formador a esta situación como una positiva, en que los participantes se sienten suficientemente cómodos para expresar sus problemas y quejas.

Por ejemplo, esto puede ser la primera vez que todos los participantes se han reunido y tienen la oportunidad de discutir sus quejas. En este caso, el formador puede considerar proporcionando tiempo durante la capacitación o dando un descanso más largo para fomentar la conversación.

Error # 5: Asumir la responsabilidad para resolver cuestiones de organización.

A veces los formadores, en un esfuerzo sincero para apoyarse y capacidad de respuesta a los participantes, se prometen más de lo que pueden ofrecer. Ser sincero acerca de su papel, su responsabilidad y el alcance previsto de la formación. Permanecer muy claro acerca de su capacidad (o incapacidad) a tener un impacto positivo en cuestiones importantes de la organización. Si no está allí para llevar a cabo un programa de entrenamiento, que no tenga ninguna autoridad involucrarse o interferir.

Por ejemplo, esto no es el momento para convertirse en un conejo cruzado a usted mismo congraciarse con los participantes. Para ello puede ser el beso de la muerte para un entrenador. Usted sólo irritar o ira la gestión que le contrató y decepcionar a aquellos para los que abogan por usted.

Error # 6: Negación de realidad.

Puede haber ocasiones (esperemos que poco frecuentes), cuando la formación programada simplemente no va a satisfacer las necesidades de los participantes. Si hay fuera de cuestiones que afectan a la atención y la atención de los participantes, puede ser necesario ajustar el contenido de la formación. En algunos casos, la solución práctica sólo es terminar la sesión y lo reprogramar para un tiempo futuro. Sería poco realista para continuar con la formación, como estaba previsto.

Por ejemplo, cuando infelicidad los participantes es debido a un evento extremo, como una muerte o un desastre en curso que afecta directamente a los participantes, convertir el período de sesiones a un apoyo mutuo y discusión de problemas puede ser la respuesta sólo constructiva.

En resumen, las razones de por qué los participantes expresar descontento durante un programa de entrenamiento con frecuencia tienen poco que ver con la formación. Sin embargo, no sería prudente para un instructor a ignorar la situación, minimizar las preocupaciones participantes, la cueva, llevarlo al corazón, asumir la responsabilidad para resolver cuestiones de organización o negar la realidad.

Evitar tres errores en la respuesta a las evaluaciones de los participantes

Instructores generalmente obtener retroalimentación de sus participantes en el programa al final de una sesión cuando los participantes tienen que completar una hoja de evaluación escrita. Nadie realmente disfruta de ser criticado, especialmente cuando se han hecho grandes esfuerzos para hacer algo tan efectivamente como sea posible. También es desagradable ser cegado por comentarios negativos cuando el entrenador ha creído que la formación ha ido bien. Evitar estos tres errores debe hacer el proceso de evaluación más fácil de administrar y menos disgustar a.

Error # 1: No creación de un contrato de aprendizaje con los participantes.

Un contrato de aprendizaje es un compromiso verbal para permitir que el entrenador (privada) tan pronto como sea posible saber si la formación de los contenidos, actividades, de aprendizaje agrupar facilitación o entorno de aprendizaje no está cumpliendo las necesidades de los participantes. No hay ninguna garantía de que todos los participantes honrará a este compromiso. Sin embargo, puede aumentar la probabilidad de que el entrenador aprenderán acerca de problemas cuando hay tiempo a dirección de ellos, en lugar de esperar hasta el final del período de sesiones.

Error # 2: Tomando negativos comentarios por escrito personalmente.

Programas de capacitación se producen en medio de las cuestiones y las vidas de los participantes. Como resultado, hay muchas variables que pueden afectar sus actitudes y grados de receptividad a un entrenador y un programa de entrenamiento. Por ejemplo, si los participantes se ordenan a asistir a una capacitación obligatoria y no dude en criticar la gestión, es muy probable que el entrenador servirá como un destino de listo. Por ello es importante que un entrenador da un programa más de una vez a ver si hay un patrón constante de preocupaciones expresadas por los participantes. Si los problemas continúan, entonces son dignas de consideración seria.

Error # 3: Cambiando lo que no se debe cambiar.

Los participantes tienen diferentes expectativas y necesidades de aprendizaje. Algunos son más cómodos con ciertas actividades de aprendizaje y formación de formatos, mientras que otras utilizan el tema con ellos. La clave en la respuesta a las evaluaciones de participantes es permanecer fieles a las metas y los objetivos de aprendizaje para el programa de capacitación. Por ejemplo, si hay un patrón de algunos participantes que expresaban su descontento con una actividad de aplicación. Sin embargo, el entrenador debe considerar en primer lugar otra forma de introducir la actividad que se puede hacer más cómodos con ella a los participantes. Sólo entonces, si hay una alternativa que logrará el mismo nivel de aprendizaje, debe el entrenador hacer un cambio.

Si realmente no hay ninguna otra opción viable y, a continuación, se pueden adaptar como filosofía útil y práctica para la evaluación de observación de Abraham Lincoln: "usted puede por favor algunas de las personas todo el tiempo y todos los del pueblo algunos del tiempo, pero usted no pueden complacer todas las personas todo el tiempo!"

Evitar cinco errores relacionados con el tiempo que hacen hincapié en instructores y participantes

Instructores cometen cinco errores cuando piensan acerca de cómo utilizar la clase tiempo eficazmente. Como resultado, ellos crear tensiones innecesarias y fácilmente evitables para ellos y para sus participantes.

Error # 1: No edificio en Extra tiempo

Actividades de aprendizaje rara vez tendrá la misma cantidad de tiempo con cada grupo. Es importante construir en algún tiempo extra para que usted sea capaz de manejar preguntas imprevistas o problemas y lograr aún la actividad programada. Es prudente al presupuesto para un 15-30 minutos adicionales para cada actividad. Es mejor tener el tiempo disponible que para quedarse cortos. Si no es necesario el tiempo extra para la actividad, puede rellenarlo siempre con (el siempre popular) de la conversación adicional o finalizar anticipadamente.

Error # 2: No adaptar una actividad para el tiempo disponible

¿Qué hacer si usted necesita 50 minutos para una actividad, pero algo [una discusión de grupo extendida o un problema de gestión de aula] termina reduciendo el tiempo disponible para 15 minutos? Evidentemente, el proceso de diseño de lección determinó que esta actividad era necesario y adecuado. Es mejor adaptar la actividad planeada para el marco de tiempo más corto que al tirar de la actividad. Por ejemplo, en lugar de pequeños grupos discutir e informar a sus conclusiones, puede realizar una discusión de grupo grande. En lugar de pequeños grupos discutiendo un cuestionario, puede leer las preguntas y tienen que los participantes si está de acuerdo o en desacuerdo con las declaraciones de la señal. A continuación, puede pedir los participantes representativos para explicar la razón detrás de sus respuestas señalizados.

Error # 3: No edificio a tiempo para los saltos de

Estudios del cerebro han demostrado que las personas necesitan saltos de cada 50 minutos aproximadamente. De lo contrario, sus cerebros obtener saturados y los individuos obtener exhaustos. Es muy conveniente si el contenido y actividades de aprendizaje se ajustan perfectamente en módulos de 50 minutos de duración. Pero si no lo hacen, averiguar cómo dividir el contenido y las actividades en un lugar razonable para que los participantes puedan tomar sus saltos. Por ejemplo, explicar una actividad, asignar y tienen los participantes completarlo. Entonces darle un descanso. Después de la pausa, los participantes pueden discutir o den la actividad.

Error # 4: Pensando que actividades participativas toman demasiado tiempo

En primer lugar, actividades participativas son necesarias para alcanzar cualquier nivel de aprendizaje superior al conocimiento. Es cierto que algunas actividades requieren más tiempo que otros. Sin embargo, hay muchas actividades breves diferentes que pueden lograr el mismo nivel de aprendizaje. Por ejemplo, si desea comprobar la comprensión participante, puede utilizar un minuto pop ups o shout out, lluvia de ideas competitiva de cinco minutos o señalizadas respuestas a un cuestionario o razas de relé de diez minutos.

Error # 5: No dejar tiempo suficiente para que las actividades de cierre

Hay al menos tres actividades de cierre que deberían ocurrir antes del final de un taller. En primer lugar, debe haber alguna actividad que busca participante comprensión del contenido clave [por ejemplo, una hoja de cálculo de relleno de espacios en vacíos o un juego].

En segundo lugar, debe haber suficiente tiempo para que los participantes completar una evaluación del taller [espero que simple]. En tercer lugar, debe haber algún resumen general [como informe individuales-outs de su clave que recordar o observaciones finales desde el instructor].

Evitar estos cinco errores debería reducir el estrés para el formador y los participantes!