Hay muchas razones por qué los participantes en un programa de entrenamiento pueden ser infeliz y de voz o actuar su descontento durante la sesión de entrenamiento. No les pueden gusta el tema, las actividades de aprendizaje, el entrenador, la sincronización o la ubicación de la capacitación, los demás participantes o el hecho de que están en la formación. Además, puede simplemente ser tener un mal día, cuestiones de dibujo en la sala de capacitación que tienen más que ver con su vida o su trabajo, en lugar de hacerlo con la formación de sí mismo.
Hay seis errores que un entrenador debe evitar cuando se enfrentan con los participantes que no están contentos.
Error # 1: Haciendo caso omiso de la situación.
Es milagroso pensando a creer que haciendo caso omiso de una mala situación hará desaparecer. De hecho, si sus problemas son reales o imaginarios, los participantes desean ser tratados con respeto. La única manera de manejar la situación es escuchar cuidadosamente sus preocupaciones y, a continuación, dar una respuesta honesta. Si se trata de una cuestión que usted puede hacer algo al respecto, puede ofrecer examinarlo y hacer ajustes cuando sea posible. Si se trata de una cuestión sobre la que no tiene ningún control, puede simpatizar o proporcionar una salida constructiva.
Por ejemplo, en un tiempo limitado para ventilar, problema que resolver, o hacer recomendaciones para resolver la cuestión puede ayudar a disipar la energía alimentando las preocupaciones de los participantes. En este último caso, puede también dar a los participantes un sentido necesario que tienen cierto control sobre la situación.
Error # 2: Minimizar las preocupaciones participantes.
Pocas personas agradecería que se le dijo que sus preocupaciones son triviales o imaginado. Cuando los participantes de voz un motivo de preocupación, ya sea racional o no, sigue siendo su realidad. Reconoce la preocupación. La medida de lo posible, distancia usted mismo de la causa o los responsables encargados de la cuestión. Crear un sentido de colaboración para apoyar la idea de que son sensibles a su preocupación y tratará de proporcionarles conocimientos o recursos para hacerle frente.
Por ejemplo, si los participantes se quejan de que no se permitirá aplicar sus nuevas habilidades en el trabajo, un entrenador puede ayudar a crear estrategias de cómo convencer a su gestión para darles esa oportunidad.
Error # 3: Espeleología.
No cometer el error de convertirse en tan desanimados por el descontento de los participantes que minimiza el valor de la formación que está ahí para entregar - o disimular lo que es peor, gran parte de la formación para finalizar la sesión de lo más rápidamente posible. Una evaluación de las necesidades identificadas presumiblemente su necesidad en este tema de la formación y la elección de actividades de aprendizaje. Este es el momento para el formador trabajar a la obtención de participante buy-in a la importancia de la formación, o por lo menos, una voluntad de participar.
Por ejemplo, ayudarles a identificar los beneficios de la formación o de las consecuencias de no recibir la capacitación. Como último recurso, invitar a participantes infelices a abandonar la formación (con el entendimiento que necesite para su gestión de alertas).
Error # 4: Tomarlo en serio.
Como se mencionó anteriormente, puede haber una gran cantidad de razones por las participantes son infelices que no tienen nada que ver con el formador. Esto puede no ser evidente. Aplicar una técnica de negociación comprobada y remodelar un ataque percibido en el entrenador en un ataque sobre el problema. Si el entrenador está dispuesto a tomar las conversaciones fuera de línea para explorar la raíz de los problemas de los participantes, puede ayudar a poner una luz sobre la verdadera causa de su infelicidad. Realmente resulta útil para el formador a esta situación como una positiva, en que los participantes se sienten suficientemente cómodos para expresar sus problemas y quejas.
Por ejemplo, esto puede ser la primera vez que todos los participantes se han reunido y tienen la oportunidad de discutir sus quejas. En este caso, el formador puede considerar proporcionando tiempo durante la capacitación o dando un descanso más largo para fomentar la conversación.
Error # 5: Asumir la responsabilidad para resolver cuestiones de organización.
A veces los formadores, en un esfuerzo sincero para apoyarse y capacidad de respuesta a los participantes, se prometen más de lo que pueden ofrecer. Ser sincero acerca de su papel, su responsabilidad y el alcance previsto de la formación. Permanecer muy claro acerca de su capacidad (o incapacidad) a tener un impacto positivo en cuestiones importantes de la organización. Si no está allí para llevar a cabo un programa de entrenamiento, que no tenga ninguna autoridad involucrarse o interferir.
Por ejemplo, esto no es el momento para convertirse en un conejo cruzado a usted mismo congraciarse con los participantes. Para ello puede ser el beso de la muerte para un entrenador. Usted sólo irritar o ira la gestión que le contrató y decepcionar a aquellos para los que abogan por usted.
Error # 6: Negación de realidad.
Puede haber ocasiones (esperemos que poco frecuentes), cuando la formación programada simplemente no va a satisfacer las necesidades de los participantes. Si hay fuera de cuestiones que afectan a la atención y la atención de los participantes, puede ser necesario ajustar el contenido de la formación. En algunos casos, la solución práctica sólo es terminar la sesión y lo reprogramar para un tiempo futuro. Sería poco realista para continuar con la formación, como estaba previsto.
Por ejemplo, cuando infelicidad los participantes es debido a un evento extremo, como una muerte o un desastre en curso que afecta directamente a los participantes, convertir el período de sesiones a un apoyo mutuo y discusión de problemas puede ser la respuesta sólo constructiva.
En resumen, las razones de por qué los participantes expresar descontento durante un programa de entrenamiento con frecuencia tienen poco que ver con la formación. Sin embargo, no sería prudente para un instructor a ignorar la situación, minimizar las preocupaciones participantes, la cueva, llevarlo al corazón, asumir la responsabilidad para resolver cuestiones de organización o negar la realidad.
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